↩️ Політика повернення та право на відмову від договору – Widerrufsrecht
Ця Політика повернення пояснює право споживача на відмову від певних договорів (Widerrufsrecht), порядок подання Widerruf, повернення коштів, особливості послуг, цифрового контенту, підписок, товарів, заходів та партнерських пропозицій на Life-Balance.Guru.
Для договорів із споживачами в Німеччині та ЄС термін «повернення» не завжди означає одне й те саме. Необхідно розрізняти Widerruf — законне право відмовитися від певного дистанційного договору, Kündigung — припинення чинного договору або підписки, а також добровільне повернення коштів поза межами законного Widerrufsrecht.
Останнє оновлення: 25 серпня 2026 року.
1. Політика повернення: статус української мовної версії
Ця сторінка створена українською мовою для зручності користувачів Life-Balance.Guru та пояснює основні положення актуальної німецької Widerrufsbelehrung.
Основним юридичним документом щодо законного Widerrufsrecht є актуальна німецька Widerrufsbelehrung та інформація, яку користувач отримує безпосередньо до укладення конкретного договору.
Якщо між мовними версіями виникне відмінність або певна правова чи технічна зміна ще не буде перенесена до українського перекладу, рекомендуємо додатково перевірити актуальну німецьку версію.
2. Хто є Anbieter та Vertragspartner
Для власних пропозицій Life-Balance.Guru Anbieter та Vertragspartner є:
Ihor Lisovyi
діє під комерційним найменуванням Life-Balance.Guru
Nachtigallenweg 8
70199 Stuttgart
Deutschland
📧 E-Mail: life.balance.platform@gmail.com
📞 Telefon: +49 151 52040073
🌐 Website: https://life-balance.guru/
Додаткові юридичні відомості містяться в Impressum.
3. Коли споживач має право на Widerruf
Якщо споживач укладає з Unternehmer дистанційний договір, зокрема онлайн, закон у багатьох випадках надає йому право відмовитися від договору без пояснення причин.
Загальний строк Widerrufsrecht становить 14 днів. Однак момент початку строку та наявність самого права залежать від виду договору.
Право на Widerruf не означає, що будь-яка покупка, послуга або бронювання завжди може бути скасована протягом 14 днів. Закон передбачає окремі винятки та випадки дострокового припинення цього права.
4. Коли починається 14-денний строк
Момент початку Widerrufsfrist залежить від предмета договору.
- Послуги: як правило, строк починається з моменту укладення договору, якщо виконані встановлені законом інформаційні вимоги.
- Цифровий контент без фізичного носія: як правило, з моменту укладення договору.
- Товари: як правило, після отримання товару споживачем або визначеною ним третьою особою; для окремих поставок діють спеціальні правила.
Якщо споживач не був належним чином поінформований про Widerrufsrecht, закон може передбачати інші наслідки для початку та максимальної тривалості строку.
5. Як скористатися правом на відмову від договору
Щоб скористатися Widerrufsrecht, споживач повинен до завершення строку однозначно повідомити про рішення відмовитися від договору.
Пояснювати причину Widerruf не потрібно.
Повідомлення можна, залежно від конкретного договору та доступних способів комунікації, надіслати, наприклад:
- електронною поштою;
- поштовим листом;
- через передбачену законом електронну Widerrufsfunktion, якщо вона застосовується до конкретного онлайн-договору;
- за допомогою Muster-Widerrufsformular.
Для дотримання строку достатньо своєчасно відправити повідомлення про Widerruf до закінчення Widerrufsfrist.
Для звичайного повідомлення електронною поштою можна написати:
Я однозначно повідомляю, що відмовляюся від укладеного мною договору щодо [назва послуги / продукту / замовлення]. Номер замовлення: [номер]. Дата замовлення: [дата].
Надіслати повідомлення можна на: life.balance.platform@gmail.com.
6. Електронна функція «Vertrag widerrufen»
Для дистанційних договорів, що укладаються через онлайн-інтерфейс і на які поширюється § 356a BGB, закон передбачає спеціальну електронну Widerrufsfunktion.
Така функція повинна бути легко доступною протягом Widerrufsfrist та містити однозначний перший крок на кшталт „Vertrag widerrufen“ і підтвердження на кшталт „Widerruf bestätigen“.
Після належного використання такої функції споживач повинен отримати електронне підтвердження отримання Widerruf із відповідною інформацією, датою та часом.
Ця інформаційна сторінка сама по собі не замінює технічну Widerrufsfunktion там, де закон вимагає її наявності.
7. Політика повернення коштів після належного Widerruf
Якщо договір належним чином відкликано, отримані сторонами Leistungen підлягають поверненню відповідно до законодавства.
Life-Balance.Guru повертає отримані від споживача платежі, які підлягають поверненню, без невиправданої затримки та не пізніше 14 днів від дня отримання повідомлення про Widerruf.
Для повернення коштів, як правило, використовується той самий спосіб платежу, який споживач використав для початкової транзакції, якщо сторони прямо не погодили інший спосіб і це не створює для споживача додаткових витрат.
Для договорів щодо товарів закон передбачає додаткові правила, зокрема можливість утримати повернення коштів до отримання товару назад або підтвердження його відправлення, якщо не застосовується інший передбачений законом випадок.
8. Товари та витрати на повернення
Якщо Life-Balance.Guru у конкретному випадку продає фізичний товар і для договору існує Widerrufsrecht, застосовуються відповідні правила щодо повернення товару.
Споживач може нести безпосередні витрати на повернення товару лише тоді, коли він був належним чином поінформований про цей обов’язок і закон не передбачає іншого.
Якщо товар використовувався більше, ніж це необхідно для перевірки його властивостей, характеристик і функціонування, за встановлених законом умов може виникнути обов’язок компенсувати відповідне зменшення вартості.
9. Послуги, консультації, коучинг та інші формати
Сам факт того, що послуга вже розпочалася, не означає автоматичної втрати Widerrufsrecht.
Якщо споживач прямо попросив розпочати платну послугу до завершення 14-денного строку, був належним чином поінформований і потім скористався Widerruf до повного завершення послуги, за передбачених законом умов може виникнути обов’язок сплатити пропорційний Wertersatz за вже фактично надану частину послуги.
Для платної послуги Widerrufsrecht може припинитися після повного виконання послуги, якщо перед початком виконання споживач:
- прямо погодився з початком виконання до закінчення Widerrufsfrist; та
- підтвердив, що знає про припинення Widerrufsrecht після повного виконання договору.
Тому стара формула «проведена консультація ніколи не повертається» не застосовується автоматично без перевірки конкретних умов договору та необхідних заяв споживача.
10. Цифровий контент, PDF, відео та онлайн-матеріали
Для платного цифрового контенту, який надається не на фізичному носії, діють спеціальні правила.
Widerrufsrecht не припиняється автоматично лише через те, що користувачу показали посилання, відкрили акаунт або він почав переглядати матеріал.
Для дострокового припинення Widerrufsrecht після початку надання платного цифрового контенту необхідно, зокрема, щоб:
- Life-Balance.Guru почав виконання договору;
- споживач прямо погодився на початок виконання до завершення Widerrufsfrist;
- споживач підтвердив, що знає про втрату Widerrufsrecht із початком виконання;
- споживачу було надано необхідне підтвердження договору відповідно до законодавства.
Для не фізичного цифрового контенту § 357a BGB окремо передбачає, що при Widerruf споживач не повинен сплачувати Wertersatz за вже наданий цифровий контент.
11. Заходи, ретрити, воркшопи та інші послуги на конкретну дату
Для деяких договорів щодо дозвілля закон передбачає виняток із Widerrufsrecht.
Зокрема, § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB може виключати Widerrufsrecht для певних послуг, пов’язаних із дозвіллям, якщо договором передбачено конкретну дату або конкретний період виконання.
Це може бути релевантним, наприклад, для окремих заходів, подій, ретритів, екскурсій або інших Freizeitangebote на визначену дату. Однак застосування винятку оцінюється щодо конкретної пропозиції — не кожен курс, консультація, воркшоп або захід автоматично підпадає під цей виняток.
Якщо Widerrufsrecht для конкретної пропозиції законом не передбачено, ця інформація повинна бути чітко повідомлена споживачу до укладення договору.
12. Підписки: Widerruf не є Kündigung
Для тарифів, членства або інших періодичних договорів необхідно розрізняти два механізми.
Widerruf — це законне право відмовитися від певного нещодавно укладеного договору за встановлених законом умов.
Kündigung — це припинення чинного договору на майбутнє відповідно до його строку, правил продовження, AGB та законодавства.
Тому скасування наступного продовження підписки не є тим самим, що Widerruf початкового договору, а Widerruf не слід замінювати звичайною функцією Kündigung.
Умови конкретної платної пропозиції та припинення договору дивіться також у AGB.
13. Партнерські пропозиції та зовнішні Anbieter
На Life-Balance.Guru можуть бути представлені пропозиції незалежних партнерів — наприклад туристичних компаній, навчальних центрів, роботодавців, консультантів, організаторів або інших Anbieter.
Якщо договір щодо основної послуги укладається безпосередньо з незалежним партнером, саме цей Anbieter є Vertragspartner щодо відповідної послуги.
У такому випадку Widerrufsrecht, повернення коштів, скасування бронювання та інші договірні питання визначаються законом і умовами відповідного Anbieter.
Life-Balance.Guru може в такій моделі діяти як інформаційна платформа, рекламний партнер, Tippgeber, сервіс контактного посередництва або інший Vermittler, не стаючи автоматично стороною основного договору.
14. Добровільне повернення коштів поза Widerrufsrecht
Законне Widerrufsrecht слід відрізняти від добровільного goodwill-рішення про повернення коштів.
Якщо законне Widerrufsrecht уже відсутнє або припинилося, Life-Balance.Guru може в окремому випадку добровільно погодити повне або часткове повернення коштів. Такий добровільний жест не створює автоматичного права на аналогічне повернення в інших випадках.
Додаткові добровільні гарантії повернення коштів, якщо вони пропонуються для конкретного продукту чи послуги, повинні бути прямо зазначені в описі відповідної пропозиції.
15. Офіційний Muster-Widerrufsformular
Для здійснення Widerruf можна використати офіційний зразок форми. Використання саме цієї форми не є обов’язковим — достатньо іншої однозначної заяви про рішення відмовитися від договору.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
Ihor Lisovyi – Life-Balance.Guru
Nachtigallenweg 8
70199 Stuttgart
Deutschland
E-Mail: life.balance.platform@gmail.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
________________________________________
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
________________________________________
Name des/der Verbraucher(s):
________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s):
________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
________________________________________
Datum:
________________________________________
(*) Unzutreffendes streichen.
Офіційний німецький Muster-Widerrufsformular міститься також в Anlage 2 до Art. 246a § 1 EGBGB.
16. Політика повернення та переддоговірна інформація
Ця загальна Політика повернення не замінює інформацію, яка повинна бути надана споживачу безпосередньо перед укладенням конкретного договору.
Залежно від пропозиції споживач повинен до укладення договору отримати, зокрема, інформацію про умови, строки і процедуру Widerruf, Muster-Widerrufsformular, можливий Wertersatz, винятки з Widerrufsrecht та, коли це застосовується, електронну Widerrufsfunktion.
Для цифрового контенту або дострокового початку виконання платної послуги необхідні заяви користувача повинні бути отримані саме в процесі замовлення або іншому належному процесі. Посилання лише на цю сторінку не замінює необхідну явну згоду чи підтвердження.
17. Офіційні правові джерела
Додаткову офіційну інформацію щодо Widerrufsrecht можна знайти тут:
- § 355 BGB – Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen
- § 356 BGB – Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
- § 356a BGB – Elektronische Widerrufsfunktion
- § 357 BGB – Rechtsfolgen des Widerrufs
- § 357a BGB – Wertersatz
- § 312g BGB – Widerrufsrecht und gesetzliche Ausnahmen
- Art. 246a § 1 EGBGB – Informationspflichten
- Anlage 2 EGBGB – Muster-Widerrufsformular
18. Оновлення цієї Політики повернення
Ми можемо оновлювати цю Політику повернення, якщо змінюється законодавство, договірна модель Life-Balance.Guru, асортимент власних пропозицій або технічний процес замовлення.
Зміни цієї інформаційної сторінки не можуть заднім числом скасовувати або обмежувати законні права споживача, які виникли за вже укладеним договором.
Останнє оновлення: 25 серпня 2026 року.
19. Контакт щодо Widerruf і повернення коштів
Якщо ви хочете здійснити Widerruf або маєте запитання щодо повернення коштів за власну пропозицію Life-Balance.Guru, звертайтеся:
📧 life.balance.platform@gmail.com
📞 +49 151 52040073
📨 Контактна форма
Для швидшого опрацювання можна додатково вказати номер замовлення, дату замовлення та назву продукту або послуги. Причину Widerruf зазначати не потрібно.
❓ Часті запитання про Політику повернення та Widerrufsrecht
14-денний строк, послуги та цифровий контент
📌 Чи завжди я маю 14 днів на скасування будь-якої покупки?
Ні. Для багатьох дистанційних споживчих договорів існує 14-денне Widerrufsrecht, але закон передбачає винятки та спеціальні правила для окремих видів договорів.
📌 Чи потрібно пояснювати причину Widerruf?
Ні. Якщо у вас є законне Widerrufsrecht, достатньо однозначно повідомити про рішення відмовитися від договору. Причину вказувати не потрібно.
📌 Чи втрачаю я право на Widerruf одразу після початку консультації?
Не автоматично. Для платної послуги діють спеціальні вимоги. Якщо виконання почалося за вашим прямим запитом до завершення Widerrufsfrist, у разі пізнішого Widerruf може виникнути Wertersatz. Повністю право може припинитися після повного виконання лише за встановлених законом умов.
📌 Чи втрачаю я право на повернення одразу після відкриття PDF або онлайн-курсу?
Не автоматично. Для платного цифрового контенту закон вимагає кілька умов, зокрема вашу явну згоду на початок виконання до завершення Widerrufsfrist та підтвердження того, що ви знаєте про втрату права після початку виконання.
Повернення коштів, заходи, підписки та партнери
📌 Коли повертаються кошти після належного Widerruf?
Платежі, які підлягають поверненню, повертаються без невиправданої затримки та, як правило, не пізніше 14 днів після отримання повідомлення про Widerruf. Для товарів закон передбачає додаткові правила щодо моменту фактичного повернення коштів.
📌 Чи можу я скасувати квиток на ретрит або захід за 14 днів?
Не обов’язково. Для певних Freizeitangebote на конкретну дату або період § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB може виключати Widerrufsrecht. Це потрібно визначати для конкретної пропозиції.
📌 Чи є скасування підписки тим самим, що Widerruf?
Ні. Widerruf стосується законного права відмовитися від певного недавно укладеного договору. Kündigung припиняє чинний договір на майбутнє відповідно до його умов та законодавства.
📌 Хто повертає кошти за партнерську пропозицію?
Якщо договір укладено безпосередньо з незалежним партнером, питання Widerruf, скасування та повернення коштів вирішуються з відповідним Vertragspartner згідно із законом та його умовами. Life-Balance.Guru не стає автоматично стороною такого договору лише через розміщення або рекомендацію пропозиції.
📄 Ця Політика повернення є частиною центрального розділу «Правила та політики сайту» Life-Balance.Guru.
Пов’язані юридичні та інформаційні сторінки:
- 🇩🇪 Widerrufsbelehrung – актуальна німецька версія
- 📑 Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
- 📃 Умови використання
- 🇩🇪 Nutzungsbedingungen
- 🛡️ Політика конфіденційності
- 🍪 Політика використання cookies
- 🏢 Impressum
- ♿ Barrierefreiheit – digitale Zugänglichkeit
- 🧭 Усі правила та політики Life-Balance.Guru
🧭 Для конкретного замовлення завжди враховуйте також інформацію, умови та заяви, що відображаються безпосередньо під час оформлення цього замовлення.