❓ Часті питання політик платформи life-balance.guru
Ви на сторінці, присвяченій відповідям на найактуальніші часті питання політик платформи life-balance.guru. Ми зібрали інформацію, яка допоможе вам краще зрозуміти правила користування, умови обслуговування, захист персональних даних, функції акаунта, підписки та інші важливі аспекти. Ця сторінка — ваш надійний довідник.
Тут ви знайдете відповіді на найпоширеніші запитання про платформу life-balance.guru, наші продукти, послуги, оплату та безпеку. Ми створили цей розділ, щоб допомогти вам швидко знайти важливу інформацію та отримати підтримку без зайвих зусиль.
Якщо ви не знайдете відповіді на своє запитання, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми завжди раді допомогти!
life-balance.guru — це ваш надійний партнер у досягненні балансу, розвитку та особистої ефективності
🧠 Зміст сторінки часті питання політик платформи (FAQ)
- 🔐 Реєстрація та обліковий запис
- 🛍️ Підписки та покупки
- 📦 Доставка, повернення та оплати
- 💬 Консультації та послуги
- 📚 Онлайн-курси та цифрові продукти
- 🔧 Технічна підтримка та доступ до матеріалів
- 📄 Юридичні питання
- 💡 Загальні питання про платформу
- 🌍 Мови та локалізація
- 📩 Зв’язок із нами / скарги / партнерство
🔐 Реєстрація та обліковий запис
Як створити обліковий запис на платформі life-balance.guru?
Перейдіть на сторінку реєстрації, введіть свою електронну адресу, ім’я та придумайте пароль. Після підтвердження e-mail, ваш акаунт буде активовано.
Чи потрібно створювати акаунт, щоб переглядати контент?
Більшість публічних матеріалів доступні без реєстрації. Однак для участі в курсах, отримання сертифікатів і збереження прогресу потрібно мати обліковий запис.
Я забув пароль. Як його відновити?
На сторінці входу натисніть “Забули пароль?” і дотримуйтесь інструкцій. Ви отримаєте лист для відновлення доступу.
Чи можу я змінити e-mail або ім’я у профілі?
Так, у своєму особистому кабінеті ви можете редагувати контактні дані, змінювати пароль, а також обирати мовні налаштування.
Як видалити свій обліковий запис?
Надішліть запит через форму зворотного звʼязку, і наша команда опрацює ваше звернення згідно з політикою конфіденційності.
🛍️ Підписки та покупки
Які типи підписок доступні на платформі?
На платформі доступні безкоштовна підписка для базового доступу та платні підписки з розширеним функціоналом, включно з доступом до курсів, консультацій та бонусного контенту.
Чи можу я скасувати підписку в будь-який момент?
Так, ви можете скасувати підписку у своєму обліковому кабінеті або звернувшись через форму зворотного зв’язку. Після скасування доступ буде активним до завершення оплаченого періоду.
Яким чином здійснюється оплата підписки?
Оплата підписок здійснюється через безпечні платіжні системи (наприклад, PayPal або Stripe). Після оплати ви отримаєте підтвердження на електронну пошту.
Чи можу я змінити тип підписки?
Так, ви можете оновити або знизити рівень підписки у налаштуваннях профілю. Вартість буде розрахована автоматично відповідно до залишку часу на поточному плані.
Що входить до платної підписки?
Платна підписка включає: доступ до повних онлайн-курсів, індивідуальних консультацій, ексклюзивного контенту, завантажуваних матеріалів та участі в закритих подіях.
📦 Доставка, повернення та оплати
Як я отримаю доступ до цифрових продуктів після оплати?
Після підтвердження оплати ви отримаєте лист на електронну пошту з посиланнями для завантаження або переходу до курсу. Також доступ буде відкрито у вашому особистому кабінеті.
Чи можливе повернення коштів за куплені продукти?
Так, у межах 14 днів, якщо продукт ще не був активований. Цифрові продукти, до яких уже був наданий доступ, поверненню не підлягають згідно Політики повернення.
Які способи оплати доступні?
Платформа приймає оплату через банківські картки, PayPal, а також прямі перекази (за погодженням). Усі платежі захищені SSL-шифруванням.
Як подати запит на повернення коштів?
Надішліть лист на life.balance.platform@gmail.com або скористайтеся формою зворотного зв’язку, вказавши номер замовлення та причину звернення.
Чи потрібно враховувати ПДВ при оплаті?
Так, усі ціни включають або враховують застосування податку на додану вартість відповідно до країни вашого перебування. Деталі зазначено на сторінці оформлення замовлення.
💬 Консультації та послуги
Які консультації доступні на платформі?
Платформа пропонує психологічні консультації, коучинг, кар’єрні поради, підтримку у працевлаштуванні та інтеграції українців у Німеччині.
Як записатися на консультацію?
Ви можете обрати консультацію в каталозі послуг, перейти на сторінку опису та скористатися кнопкою “Записатися” або заповнити форму зв’язку.
Чи доступні консультації онлайн?
Так, більшість консультацій проводяться онлайн через Zoom, Google Meet або Telegram. Формат обговорюється з консультантом індивідуально.
Яка тривалість консультацій?
Зазвичай сесія триває 50–60 хвилин. Деякі формати можуть мати іншу тривалість (наприклад, арт-сесії або групові зустрічі).
Чи можна отримати консультацію українською мовою?
Так, усі фахівці на платформі володіють українською. За бажанням можна також обрати консультації німецькою, англійською або російською мовами.
📚 Онлайн-курси та цифрові продукти
Які онлайн-курси пропонує платформа?
На платформі доступні курси з саморозвитку, психологічної підтримки, інтеграції в Німеччині, самозайнятості та інших тем, що відповідають цінностям платформи.
Чи надається сертифікат після проходження курсу?
Так, більшість курсів передбачають отримання сертифікату після успішного завершення та проходження тестування (якщо передбачено).
Який доступ я отримую після покупки курсу?
Ви отримаєте необмежений або обмежений у часі доступ до матеріалів залежно від умов конкретного курсу. Інформація вказується на сторінці курсу.
Чи можу я завантажити матеріали курсу?
Деякі матеріали (PDF, презентації, чеклісти) можна завантажити. Відео для перегляду доступні лише онлайн.
Як я можу отримати допомогу, якщо щось не працює?
Зверніться через форму зворотного звʼязку або напишіть нам на life.balance.platform@gmail.com.
🔧 Технічна підтримка та доступ до матеріалів
Що робити, якщо сторінка або курс не відкривається?
Спробуйте оновити сторінку або очистити кеш браузера. Якщо проблема зберігається — зверніться до нашої служби підтримки.
Не працює кнопка «Оплатити» або не завантажується рахунок. Як діяти?
Спробуйте інший браузер або пристрій. Якщо не допомагає — повідомте нас через форму зворотного звʼязку, додавши скріншот помилки.
Чи можна переглядати матеріали з телефону?
Так, платформа оптимізована для мобільних пристроїв. Ви можете переглядати курси, читати статті та завантажувати файли з будь-якого смартфона чи планшета.
Я не можу увійти до облікового запису. Що робити?
Скористайтесь опцією “Забули пароль?” або зверніться до нашої підтримки. Ми допоможемо відновити доступ.
Чи можу я зберігати матеріали офлайн?
PDF-файли, чеклісти та деякі документи можна завантажити для зберігання офлайн. Відео залишаються доступними лише на сайті.
📄 Юридичні питання (умови, політики, конфіденційність)
Де знайти політику конфіденційності?
Ви можете ознайомитись з нашою Політикою конфіденційності, яка регламентує, як ми обробляємо персональні дані.
Чи зберігає платформа мої персональні дані?
Так, але лише з вашої згоди і відповідно до GDPR. Ви маєте право на перегляд, редагування або видалення своїх даних.
Що таке “Impressum” і чому він обов’язковий?
Impressum — це юридична інформація про власника сайту. Його наявність обов’язкова для сайтів у Німеччині згідно з §5 TMG. Ознайомтесь на сторінці Impressum.
Як дізнатися умови використання платформи?
Всі правила викладені на сторінці Умови використання. Там пояснено права та обов’язки користувачів.
Якими документами регулюються покупки на сайті?
Для цього існують Загальні умови договору (AGB) і Політика повернення. Вони встановлюють права споживача відповідно до законодавства ЄС та Німеччини.
💡 Загальні питання про платформу
Що таке платформа life-balance.guru?
Це онлайн-платформа для підтримки психологічного благополуччя, саморозвитку, успішної інтеграції українців у Німеччині, розвитку самозайнятості та кар’єри.
Хто стоїть за створенням платформи?
Засновники — Ірина Лісова та Ігор Лісовий. Платформа створена на волонтерських засадах у співпраці з командою українських експертів та однодумців.
Чи є платформа комерційною?
Проєкт має соціальне спрямування, проте деякі послуги, курси та підписки можуть бути платними для забезпечення сталого розвитку.
Чи є на платформі безкоштовний контент?
Так, на сайті доступні безкоштовні гіди, блог-статті, форум, частина консультацій та інші ресурси — зокрема для українців, які перебувають у складних життєвих обставинах.
Як долучитися до платформи як волонтер або партнер?
Будь ласка, скористайтесь формою зворотного зв’язку або напишіть на life.balance.platform@gmail.com. Ми відкриті до співпраці.
🌍 Мови та локалізація
Якою мовою доступна платформа life-balance.guru?
Основною мовою платформи є українська. Також поступово додаються німецькомовні та англомовні сторінки для користувачів з ЄС та міжнародної аудиторії.
Чи доступні усі матеріали іншими мовами?
Не всі, але ключові юридичні сторінки, політики, умови користування, а також частина гайдів перекладаються німецькою та англійською мовами.
Чи планується додавання інших мов?
В умовах сучасного розвитку технологій ми вважаємо своїм головним пріорітетом – наповнення платформи корисною та цікавою, практичною інформацією. Автоматичні переклади вашими браузерами стають все більш досконалими та зручними. Проте, ми раді розширенню нашої спільноти на шляху до благополуччя та ефективності. Коментувати, спілкуватись та обговорювати на форумі ви можете своєю мовою.
Чи є автоматичний переклад?
Можна використовувати автоматичні перекладачі у браузері. Однак ми працюємо над створенням якісних офіційних перекладів з урахуванням культурних та правових особливостей.
📩 Зв’язок із нами / скарги / партнерство
Як я можу зв’язатися з адміністрацією платформи?
Найзручніше — через форму зворотного зв’язку або електронну пошту: life.balance.platform@gmail.com.
Куди звертатися зі скаргами чи проблемами на сайті?
Будь ласка, надсилайте ваші скарги через контактну форму. Ми намагаємося реагувати протягом 48 годин.
Я хочу запропонувати партнерство або співпрацю. Як це зробити?
Надішліть деталі вашої пропозиції на life.balance.platform@gmail.com з темою “Партнерство”. Ми відкриті до співпраці з фахівцями, НУО та компаніями.
Чи можу я приєднатися як волонтер або експерт?
Так, ми радо вітаємо волонтерів, консультантів та психологів. Напишіть нам лист із коротким описом ваших навичок та ідеї співпраці.
📌 Часті питання політик платформи – не знайшли відповіді на своє запитання?
Ми постійно оновлюємо цю сторінку. Якщо ваше запитання не включено до списку, будь ласка, надішліть його через форму зворотного зв’язку або на електронну пошту life.balance.platform@gmail.com чи просто в коментарях в кінці цієї сторінки.
Також ви можете запитати у спільноти на форумі або переглянути корисні матеріали у розділі “Ресурси”.
❓ Хочете більше запитань і відповідей?
Це сторінка часто задаваних питань, пов’язана з правилами та політиками платформи.
Для інших тематичних питань відвідайте наш головний хаб “Запитання та відповіді”: